李佳琦直播間嚴選品、重合規(guī)、強運營、保售后

從糖水燕窩到Supreme聯(lián)名風扇，再到田園主義面包，電商主播每一次“翻車”，都是對行業(yè)信任度的透支。

不過，從幫誰賣到幫誰買，電商直播的底層邏輯也正在重新回歸——消費者的一次差評勝過商家數億元的戰(zhàn)報。擁有如水壩般的選品能力，以及非商業(yè)“種草”性質的科普恒心，是主播站在商家與消費者兩端中間做好利益平衡的關鍵。

縱觀“翻車”主播，不外乎營銷極端化、運營創(chuàng)造沖動消費、選品不嚴謹、售后推諉等幾個原因。想要得到商家和消費者的信任，由此看來，直播若想得到商家和消費者的信任，則更應該應該加強自律，加強售后，在選品和合規(guī)方面建設體系化管控，去發(fā)力。

以李佳琦所在的直播機構美ONE為例，今年5月份，美ONE發(fā)布了直播行業(yè)首個企業(yè)標準。這個標準用12個字來概括就是：“嚴選品、重合規(guī)、強運營、保售后”。在選品方面，美ONE有一套嚴密的邏輯。在產品的選擇上，他們會在眾多同類產品中選擇垂直行業(yè)的頭部產品推薦給消費者。比如，K品牌是智能門鎖的頭部企業(yè)，但如果該品牌生產出了掃地機器人，美ONE就會多維度對產品進行再三評估，因為這不是品牌方垂直類目該有的產品。品牌的垂類能力，是美ONE在選品時非常看重的，需要仔細考察品牌研發(fā)、制造能力。眾所周知，美ONE的選品通過率不高于5%，假設每年有一萬款商品能上架，意味著他們一年要審核掉19萬款不適合的選品。據悉這套選品標準以后會更嚴格，通過率會更低。

在合規(guī)方面，所有上李佳琦直播間的產品，都會被直播團隊進行多次審查。以一款化妝品的商品詳情頁為例，如果商品詳情頁中提到了有防污染、抵御老化、8倍輕薄、細胞新生這樣的用詞，卻沒有相關資質報告，或無法驗證其效果的，均要刪除。如果商家在其商品詳情頁里介紹自家產品遠銷多少個國家，但是地圖標注不規(guī)范，也會被李佳琦背后的團隊要求修改或刪除處理。這些“反效率”的操作，都表現了李佳琦及美ONE對消費者負責的態(tài)度。

在強運營方面，直播中的合規(guī)也很嚴格，主播長時間說話難免出現口誤、漏詞等錯誤，他們會全程監(jiān)播，一旦發(fā)現信息缺失或者錯漏，馬上就會現場補救更正，避免對消費者造成誤導。

直播賣的是商家的產品，一般在電商平臺上是商家負責售后，但李佳琦直播間作為商家和消費者的橋梁，往往在第一時間對售后問題做出響應，讓消費者沒有后顧之憂。尤其大促期間，沖動下單的消費者不在少數，往往在快遞到家后才能對一些不需要的產品進行退貨處理。如何讓消費者不盲目消費？李佳琦和美ONE在今年618期間，提前一周公布進直播間的產品，給足消費者考慮的時間。據悉，他們今年雙十一也會延續(xù)該做法。同時，他們還做了“李佳琦小課堂”，通過有趣的形式，讓消費者對自己的皮膚有更清晰的了解，從而購買適合自己的產品，不再盲目聽從營銷話術的忽悠……

所以，直播帶貨的合規(guī)化是要做很多取舍的，要放棄一味追求業(yè)績，要放棄很多有瑕疵的產品，最重要的是，要敢于讓監(jiān)管進入到自己的直播間，今年3·15，李佳琦邀請消費者協(xié)會的領導到直播間做客，給大家普及消費者保護的知識，收獲了良好的效果。這是一種主動迎接監(jiān)管的姿態(tài)，希望通過監(jiān)管部門的幫助，讓自己做得更合規(guī)。

由此看來直播如果希望長盛不衰，則更應該從努力幫助消費者遴選及推薦合格的優(yōu)良產品角度，去著想，去發(fā)力。如今李佳琦做到了，所以至今無人能撼動他的江湖地位，繼續(xù)向前吧，加油，佳琦……